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後發先至的零售老將黛安芬

「��安芬其實是一個已經129年的德國品牌，在台灣也已經快50年了，」黛安芬行銷處暨商品營運處副總經理黃淑玫透露，雖然是一個如此資深的零售品牌，卻一直到2009年才開始踏入電子商務的領域。當時黛安芬的商品，電子商務貢獻的營收佔不到2%，但黛安芬卻決定以品牌店的方式開始經營網路市場，需要相當大的勇氣，因為物流必須做得很好，除了原本的五百家實體通路，還要考量線上通路的出貨。

「2014年黛安芬電子通路的營收佔比已經增加到14%，」黃淑玫表示，六年當中網路佔的比例提高這麼多，品牌跟顧客的關係改變是最大的學習，實體通路的銷售就是一次一次關係的結束，但網路上每一次的銷售，卻會是下一次銷售關係的開始，「我覺得實體通路叫做獨善其身，但網路上卻是兼善天下的概念，」她強調，只要消費者覺得東西好就會拼命幫品牌宣傳；另一方面，黛安芬也開始用電子商務的店面做市場測試與調查（market test），之後才在實體店面推出在網路上受歡迎的產品，電子通路可說是調整鋪貨跟定價策略的絕佳解決方式！

傳教永遠不嫌晚 專心才能成功

「台灣的電子商務其實以品牌的角度來說是發展較慢的，」雅虎台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁認為，台灣雖然發展較晚，卻成長快速，過去很多零售品牌唯一的通路可能只有百貨公司，幾乎不會去發展其他通路。但實體通路有促銷人員的宣傳，網路上可能只能有幾張圖片加上規格表，逼得消費者更會去比價，而「價格」正是電子商務的優勢之一，「愛便宜是消費者的天性，」他指出，只要品牌們能夠克服必須透過網路與消費者溝通的不適應。電子商務絕對是零售業者的未來！

「但品牌作網路生意，不能只是一個『兼著做』的業務」，王志仁強調，品牌與零售業者必須「相信」電子商務是一個值得發展的生意模式。而雅虎所扮演的「平台」角色應該再往後站一些，舞台應該是屬於品牌的，因此平台要做到的是讓各個流程簡化，讓廠商使用起來更方便，消費者的使用介面更要直覺簡單好用，目的就是要解決後面各種複雜的問題，廠商的重心就可以專注在自己最強、最重要的地方，也就是消費者和產品。公共建設、底層建設，才是平台業者最重要的責任。

最後，三人也不約而同認為，在線上購物已經相當普及的現在，且持續有驚人的成長，未來或許不再有「電子商務」的概念，因為所謂的電子商務已經內化到所有廠商、品牌，以及消費者的行為模式中，不再是一個會被特別拿出來檢視的部分了。